من نحن
[Legal entity name]، [Registered address, Dubai, United Arab Emirates]، الرخصة التجارية رقم [Trade licence number]. لأي سؤال يتعلق بالخصوصية، راسلنا على privacy@valyak.com.
البيانات التي نجمعها
الضيوف:
- رقم هاتفك المحمول، لتسجيل دخولك برمز لمرة واحدة ولإرسال رابط تذكرتك؛
- اسمك وبريدك الإلكتروني، إن أضفتهما؛
- سياراتك: رقم اللوحة والشركة المصنّعة والطراز واللون؛
- تذاكر صف السيارات: المنشأة والأوقات ومكان صف سيارتك، وصور سيارتك الملتقطة عند الاستلام؛
- المدفوعات والإكراميات: المبالغ والتواريخ والمنشأة ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام منها (رقم بطاقتك الكامل يحتفظ به مزوّد الدفع Stripe، ولا نحتفظ به نحن)؛
- العضوية والعروض وأرصدة الإحالة التي تستخدمها؛
- رمز الإشعارات الخاص بجهازك والإشعارات التي أرسلناها إليك؛
- موافقاتك واللغة التي اخترتها.
موظفو صف السيارات وفرق المنشآت:
- الاسم ورقم الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني؛
- المنشأة والمناوبات والاستراحات والمهام ونقاط الأداء؛
- الإكراميات المستلمة وحصصها، والحساب البنكي المستخدم للسحب (محفوظ مشفّراً).
الجميع: سجلات تقنية لعمليات الدخول والإجراءات في أنظمتنا (الوقت والإجراء ونوع الجهاز) نحتفظ بها لأغراض الأمان، وأي رسالة ترسلها إلى فريق الدعم.
كيف نستخدمها، ولماذا
- لتقديم خدمة صف السيارات التي طلبتها: استلام سيارتك وتسليمها، وإرسال رابط تذكرتك، وإعلامك حين تكون سيارتك في الطريق. الأساس: تنفيذ عقدنا معك.
- لتحصيل المدفوعات وصرف الإكراميات للموظفين. الأساس: العقد، والتزامنا القانوني بحفظ السجلات المالية.
- لحماية الحسابات ومنع الاحتيال. الأساس: مصلحتنا المشروعة في خدمة آمنة.
- لإرسال العروض أو الأخبار، فقط إن وافقت على ذلك. الأساس: موافقتك، ويمكنك سحبها في أي وقت.
- للرد عليك حين تتواصل معنا. الأساس: طلبك.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدمها في قرارات آلية ذات أثر قانوني عليك. [للتأكيد من الفريق القانوني.]
مع من نشاركها
- المنشأة ومشغّل خدمة صف السيارات الذي يخدمك، ليتمكّن من تقديم الخدمة.
- شركة Stripe، التي تعالج مدفوعات البطاقات.
- مزوّدو خدمات الرسائل النصية وواتساب والبريد الإلكتروني والإشعارات الذين يرسلونها نيابة عنا.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية.
- الجهات الرسمية، حين يفرض القانون ذلك.
يعمل كل مزوّد بموجب اتفاقية مكتوبة ووفق تعليماتنا فقط. وبعض المزوّدين يعالجون البيانات خارج الدولة، ونعتمد في ذلك على الضمانات التي يجيزها القانون. [يحدد الفريق القانوني الدول والضمانات.]
مدة الاحتفاظ بها
- حسابك وسياراتك وأجهزتك وموافقاتك: حتى تحذف حسابك. أما البطاقة المحفوظة فتحتفظ بها Stripe حتى تزيلها أو تحذف حسابك.
- التذاكر: يُحتفظ بسجل التذكرة مدة [N] سنوات لسجلات المنشأة وسجلاتنا، وعند حذف حسابك تُمحى منه أرقام اللوحات والشركة المصنّعة للسيارة وطرازها ولونها وسنة صنعها ووصفها والصور والتعليقات.
- المدفوعات والإكراميات: [N] سنوات، وفق ما يفرضه القانون الإماراتي على السجلات المالية.
- الإشعارات: 90 يوماً.
- سجلات الدخول والإجراءات: [N] أشهر.
- الرسائل المرسلة عبر نموذج التواصل: 90 يوماً بعد أن نحدّد طلبك كمُعالَج، وفي كل الأحوال لا تزيد على 180 يوماً من تاريخ إرساله. النسخ في صندوق بريد الدعم: [يحدد الفريق القانوني المدة.]
- موظفو صف السيارات وفرق المنشآت: طوال عملك مع منشأة على فالياك، وبعد ذلك يُحتفظ بالمناوبات والإكراميات وعمليات السحب مدة [N] سنوات لسجلات الرواتب والسجلات المالية، دون بيانات التواصل الخاصة بك.
- عند حذف الحساب يبقى سجل أدنى بلا اسم أو رقم أو بريد إلكتروني، لتبقى المدفوعات والتذاكر المرتبطة به صحيحة، ولا يمكن استخدامه للتعرّف عليك، ويُحذف مع آخر تلك السجلات.
حقوقك
يحق لك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية أن تطلب منا:
- نسخة من بياناتك (في التطبيق أو بوابة الضيوف: الملف الشخصي ← بياناتك ← تنزيل)؛
- تصحيح البيانات غير الصحيحة؛
- محو بياناتك (راجع صفحة «حذف حسابك»)؛
- تقييد طريقة استخدامنا لها؛
- نقلها إليك أو إلى مزوّد آخر بصيغة قابلة للقراءة آلياً؛
- التوقف عن استخدامها حين نعتمد على مصلحتنا المشروعة أو لأغراض التسويق.
راسلنا على privacy@valyak.com من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، وسنرد خلال [30] يوماً.
سحب الموافقة
حين نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت من إعدادات ملفك الشخصي أو بمراسلتنا. ولا يؤثر سحبها على ما تم قبل ذلك.
كيف نحميها
تنتقل البيانات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على من يحتاج إليه، وتُحفظ البيانات البنكية مشفّرة، وتُسجَّل الإجراءات الحساسة في سجل تدقيق. [يتحقق الفريق القانوني من ذلك مع مراجعة الأمان.]
الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن علم.
الشكاوى
إن لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، راسلنا أولاً على privacy@valyak.com. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.
التغييرات على هذه السياسة
ننشر أي تغيير هنا مع تاريخ جديد، ونبلغك في التطبيق قبل سريان أي تغيير جوهري.